BeHobby respecte votre vie privée. Cette déclaration explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous visitez ce site ou y faites des achats, pourquoi nous le faisons, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits. Elle est conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE.
Dernière mise à jour : 25 octobre 2026
1. Qui est responsable ?
Le responsable du traitement de vos données personnelles est Pulse Management BV, sous le nom commercial BeHobby, Kestersesteenweg 23, 1670 Pepingen, Belgique, numéro d’entreprise 1041.758.125. Pour toute question relative à la vie privée, vous pouvez nous contacter à info@behobby.com.
2. Quelles données nous collectons et pourquoi
| Finalité | Données | Base juridique |
|---|---|---|
| Passer une commande | Nom, adresse de livraison et de facturation, adresse électronique, numéro de téléphone (le cas échéant), contenu de la commande, mode de livraison et méthode de paiement choisis | Exécution du contrat (article 6.1.b du RGPD) |
| Compte client | Nom, adresse e-mail, mot de passe (crypté), adresses sauvegardées, historique des commandes | Exécution du contrat |
| Paiement | État du paiement et référence de la transaction. Nous ne consultons ni ne stockons jamais les détails complets de votre carte – ces informations sont traitées par nos partenaires de paiement. | Exécution du contrat |
| Livraison | Nom, adresse, e-mail et numéro de téléphone transmis au transporteur afin qu'il puisse livrer et vous informer. | Exécution du contrat |
| Factures et comptabilité | Données de commande et de facture | Obligation légale (art. 6.1.c) – droit fiscal et comptable belge |
| Contact, réclamations et rétractations | Nom, adresse e-mail, numéro de commande, votre message et d’éventuelles photos | Exécution du contrat / intérêt légitime à vous aider |
| BeHobby Rewards (programme de fidélité) | Solde et historique des points, récompenses et bons de réduction, les avis et partages pour lesquels vous avez reçu des points, votre date de naissance (uniquement si vous l’indiquez) et, en cas de parrainage, le client qui vous a invité | Exécution du contrat – le règlement du programme (article 6.1.b du RGPD) ; votre date de naissance uniquement si vous choisissez de l’indiquer |
| Newsletter | Adresse e-mail et, si indiqué, prénom | Votre consentement (article 6.1.a) – vous pouvez vous désabonner à tout moment |
| Compte professionnel | Nom et type de l’organisation, numéro de TVA et résultat du contrôle du numéro de TVA dans le système VIES de l’UE | Exécution du contrat et respect des obligations légales (facturation correcte de la TVA) |
| Mesure publicitaire et statistiques | Cookies ou identifiants similaires, informations sur les clics publicitaires, les pages visitées et les commandes passées | Votre consentement via la bannière de cookies (art. 6.1.a) – vous pouvez le modifier à tout moment |
| Sécurité et fonctionnement du site web | Adresse IP, type de navigateur, journaux techniques | Intérêt légitime (art. 6.1.f) à disposer d’une boutique sûre et fonctionnelle |
Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas pour des décisions automatisées ni pour du profilage.
3. Avec qui partageons-nous vos données ?
Nous partageons uniquement les données nécessaires avec des prestataires de services soigneusement sélectionnés, qui traitent ces données pour notre compte ou en tant que responsables indépendants de leur propre service :
- Hébergement : Hostinger (hébergement de sites web et d'emails, serveurs dans l'UE)
- Paiements : Mollie B.V. (cartes de crédit, Bancontact, Apple Pay, Google Pay, Klarna et autres méthodes locales) et PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.
- Livraison : Mondial Relay / InPost, bpost, UPS et Sendcloud (plate-forme de création d’étiquettes de livraison)
- Gestion des stocks et des commandes : Bricqer (notre système d'inventaire lié au webshop)
- Newsletter : Brevo (Sendinblue SAS, France) – uniquement si vous vous êtes abonné
- Facturation et comptabilité : EenvoudigFactureren (notre logiciel de facturation, relié à la boutique via Webwinkelfacturen) et notre comptable, pour les factures et la comptabilité
- Publicité et statistiques : Google Ireland Ltd (Google Ads et Google Merchant Center) et Automattic Inc. (Statistiques Jetpack / WooCommerce) – cookies uniquement avec votre consentement ; le catalogue de produits que nous partageons avec Google ne contient aucune donnée personnelle
- Contrôle du numéro de TVA : le système VIES de la Commission européenne – uniquement pour les comptes professionnels
- Autorités : lorsque la loi l’exige (par exemple les autorités fiscales)
Certains prestataires (comme PayPal, Google et Automattic) peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Dans ce cas, le transfert est protégé par une décision d’adéquation (cadre de protection des données UE-États-Unis) ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
4. Combien de temps conservons-nous vos données
- Commandes et factures : 10 ans, conformément à la législation belge en matière de comptabilité et de TVA
- Compte client : tant que votre compte existe ; vous pouvez nous demander de le supprimer à tout moment (les données de facturation sont néanmoins conservées pendant la période légale).
- Messages, réclamations et rétractations : jusqu'à 2 ans après la clôture de l'affaire
- Newsletter : jusqu’à ce que vous vous désabonniez
- BeHobby Rewards : tant que votre compte existe ; les points expirent 12 mois après leur obtention
- Journaux techniques : quelques semaines au maximum
5. Cookies
Nous utilisons uniquement les cookies nécessaires au fonctionnement de la boutique : conserver votre panier, vous garder connecté, mémoriser vos choix lors de la commande, protéger le site contre les abus et traiter les paiements en toute sécurité. Ces cookies fonctionnels ne nécessitent pas votre consentement.
Nos partenaires de paiement et de livraison peuvent placer leurs propres cookies fonctionnels lorsque vous utilisez leurs services (par exemple, la page de paiement ou la carte des points de collecte).
Uniquement avec votre consentement, nous utilisons aussi des cookies statistiques et marketing : Google Ads (pour mesurer quelles publicités mènent à un achat) et les statistiques de Jetpack / WooCommerce. Vous faites ce choix dans la bannière de cookies et pouvez le modifier à tout moment via « Gérer le consentement » sur notre page Politique relative aux cookies , qui liste tous les cookies que nous utilisons.
6. Vos droits
Vous avez le droit de :
- accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet
- faire rectifier des données incorrectes
- faire effacer vos données, sauf si la loi nous oblige à les conserver
- limiter certains traitements ou vous y opposer
- recevoir vos données dans un format courant (portabilité des données)
- retirer votre consentement à tout moment (par exemple pour la newsletter), sans affecter les traitements antérieurs
Envoyez votre demande à info@behobby.com. Nous répondons dans un délai d’un mois. Nous pouvons vous demander d’abord de confirmer votre identité.
Vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données ? Vous pouvez introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles – www.dataprotectionauthority.be.
7. Sécurité
Notre site web utilise une connexion chiffrée (HTTPS). Les mots de passe sont stockés chiffrés et l'accès à vos données est limité à ce qui est nécessaire pour traiter votre commande. Les paiements sont traités entièrement par des fournisseurs de paiement certifiés.
8. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette déclaration de confidentialité lorsque nos services ou la loi évoluent. La date en haut de page indique la version la plus récente.
